Política de Reembolsos y Devoluciones

Introducción

En “Ataraxia Mágica”, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones: Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción.
2. Estado del Producto: Los productos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que fueron recibidos y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso o daño.
3. Comprobante de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra original.

Procedimiento de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Notificación: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@ataraxiamagica.com para notificar tu intención de devolver el producto. Proporciona tu nombre, número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier etiqueta de devolución necesaria.
3. Envío: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable y adquirir un seguro de envío. No somos responsables por devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

1. Aprobación de Reembolsos: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método original de pago. El tiempo que tome el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de tu tarjeta de crédito.
2. Reembolsos Parciales: En algunos casos, se pueden conceder reembolsos parciales (por ejemplo, productos con signos evidentes de uso, artículos no en su estado original, o artículos devueltos fuera del plazo de 30 días).
3. Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto del reembolso.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

1. Artículos Personalizados: Productos hechos a medida o personalizados según tus especificaciones.
2. Artículos de Higiene: Productos de cuidado personal o higiene que han sido abiertos.
3. Productos en Oferta: Artículos comprados en liquidación o con descuento.

Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a contacto@ataraxiamagica.com y sigue el procedimiento de devolución mencionado anteriormente.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, envíanos una notificación a contacto@ataraxiamagica.com dentro del plazo mencionado.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, por favor contáctanos a través del correo electrónico contacto@ataraxiamagica.com